Foire aux questions

Foire aux questions

Non, nous ne vendons pas nos souches en ligne, mais vous pouvez les acheter auprès de l’un de nos distributeurs officiels, Dairy Connection et Glengarry Cheesemaking.

Non, nous ne vendons pas nos souches en ligne, mais vous pouvez les acheter auprès de l’un de nos distributeurs officiels, Dairy Connection et Glengarry Cheesemaking.

Comme nous ne vendons pas nos produits par l’intermédiaire de notre site web, nos souches lactiques et végétaliennes peuvent être achetées en ligne sur le site de Glengarry Cheesemaking et Dairy Connection.

Nous pouvons vous proposer une variété d’options d’emballage adaptées à vos besoins. Explorez notre offre 360° pour découvrir la gamme de solutions d’emballage.

Absolument ! Nos solutions d’emballage sont soigneusement sélectionnées pour garantir la préservation de l’efficacité du produit tout au long de sa durée de conservation.

Oui, tous nos matériaux d’emballage font l’objet d’un examen technique et réglementaire approfondi afin de garantir leur compatibilité avec les produits alimentaires. En outre, ces matériaux proviennent exclusivement de producteurs/fournisseurs certifiés. Nous respectons les normes les plus élevées en matière d’emballage afin de nous aligner sur les exigences de la FDA, de l’ACIA et du FSC.

Absolument ! Nous comprenons l’importance d’offrir des solutions durables et notre engagement s’étend jusqu’à l’offre d’emballages écologiques.

Nous ne disposons pas d’un graphiste à l’interne, mais nous pouvons vous fournir des informations et des conseils pour aider votre département dans sa conception. Si vous avez des exigences spécifiques ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Oui, nous expédions à l’international. Toutefois, les clients sont tenus de participer aux opérations de dédouanement et de se conformer aux exigences réglementaires propres à leurs pays respectifs. Cette approche collaborative garantit un processus d’expédition internationale sans faille et le respect des réglementations locales. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils sur les envois internationaux, notre équipe est là pour vous aider.

Absolument ! Si vous avez des exigences spécifiques en matière d’expédition ou des questions concernant le processus d’expédition, veuillez contacter notre équipe logistique. Ils se feront un plaisir de vous guider tout au long du processus.

Les produits sont généralement expédiés à température ambiante. Si vous avez besoin d’un envoi réfrigéré, veuillez contacter notre service d’expédition. Nous sommes là pour répondre à vos besoins spécifiques en matière d’expédition ou à vos préférences.

Biena est fière de pouvoir vous servir depuis 1996. Depuis 25 ans, nous respectons notre engagement en matière de qualité et d’innovation dans l’industrie des probiotiques. Vous aimeriez en savoir plus sur nous? Cliquez sur cette page.

Absolument ! Vous pouvez faire une visite virtuelle et voir nos installations grâce à cette vidéo.

Oui, nous fournissons nos produits partout dans le monde. En outre, nous vous conseillons tout au long du processus réglementaire, en vous aidant à vous conformer aux normes de qualité rigoureuses en vigueur dans plus de 50 pays. Notre engagement va au-delà de notre offre de produits exeptionnels, car nous souhaitons vous voir réussir et percer dans divers marchés.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00, à l’exception des jours fériés obligatoires au Québec, Canada. Pour toute question urgente en dehors de ces horaires, veuillez nous envoyer un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, nous disposons d’un laboratoire interne destiné principalement aux tests liés à la relâche des produits. Cependant, nous n’offrons pas ce type de services aux clients. Nos tests internes visent à garantir la qualité et la conformité de nos produits avant leur mise sur le marché. Si vous avez des questions spécifiques ou si vous souhaitez obtenir des informations sur notre processus, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Oui ! Notre service à la clientèle vous enverra une entente de confidentialité (NDA) afin de clarifier notre partenariat et de protéger toute information confidentielle.

Ne vous inquiétez pas ! Tous les ingrédients utilisés dans la fabrication de produits probiotiques ou végétaliens sont exempts des principaux allergènes, y compris le soja, les produits laitiers et le gluten, conformément aux réglementations de Santé Canada et de la FDA. Lorsque des produits laitiers sont utilisés pour les cultures laitières, ils sont strictement séparés des autres ingrédients afin de respecter les normes sans allergène. Votre bien-être est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir des produits sûrs et de qualité.

Certainement ! Nos installations suivent les normes BPF. Nous avons notre licence de Santé Canada et suivons la réglementation de la FDA. Nos produits sont également certifiés kasher et halal. Ces certifications reflètent notre engagement à respecter et à dépasser les normes les plus strictes afin de garantir la qualité et la conformité de nos produits.

Oui, en effet. Pour garantir la conformité avec les réglementations de Santé Canada et de la FDA, chaque composante est soumise à un processus de validation complet avant d’entrer dans nos installations. Nous accordons la priorité au respect des réglementations et appliquons les normes les plus strictes pour garantir la qualité et l’intégrité de nos produits.

Certainement ! Adressez-vous à notre service des affaires réglementaires et vous recevrez les documents demandés dans les plus brefs délais.

Absolument ! Vous pouvez demander les documents par courriel et notre équipe des affaires réglementaires vous fournira rapidement les documents afin de garantir la transparence et la conformité.

Certainement ! Pour plus d’informations sur nos produits probiotiques, consultez notre page Probiotiques ou contactez notre équipe.

Nous ne travaillons qu’avec les meilleurs ! Nos fournisseurs sont répartis dans le monde entier, ce qui garantit une qualité irréprochable et un approvisionnement diversifié pour nos produits.

Absolument ! Tous nos ingrédients sont soumis à un processus de validation complet pour en garantir la qualité avant d’entrer dans nos installations. Votre satisfaction et l’intégrité de nos produits font partie de nos priorités.

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